Je dirais même, qu'à l'ère actuelle où la technologie est utilisée plus qu'à son tour pour acheter et vendre en ligne, il est PRIMORDIALE d'avoir un service à la clientèle HORS PAIRE. Que tu ais, 200 ou 200 000 abonnés, il est important de répondre à CHACUN de tes clients, au même titre que tu dirais "Bonjour" à chacun des clients qui entreraient dans ta boutique physique.
Tout d'abord. il faut savoir qu'il n'existe pas de recette miracle afin de convertir tes abonnés en clients. Il y a l'importance de connaître son produit, de connaître son Persona et du "vouloir" de l'entrepreneur, mais il n'y a pas de processus miracle afin de convertir tes abonnés en clients et qui plus est, en client fidèle.
Il faut aussi savoir que si vous êtes quarante-douze mille ( oui, c'est mon chiffre préféré) entreprises comme la tienne, il va falloir que tu te démarques pour vendre.
Je vais donc te donner aujourd'hui quelques conseils afin que ton taux de conversion augmente de façon significative, si bien sûr, si tu y mets du tien.
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|| Connaître son produit
Je pense que cette première étape est la base de tout. Si tu vends des tampons démaquillants, utilise-les pendant un mois, si tu vends des serviettes hygiéniques réutilisables, utilise-les pendant DES mois avant de les mettre en vente ou encore, si tu fabriques des crèmes pour le corps, utilise-les sur tous les types de peau. C'est important de savoir si ton produit vieillira bien dans le temps et si son entretien et son utilisation seront facile.
- Créer des focus groupes pour recueillir des commentaires;
- Créer des sondages en ligne et fait les parvenir à ta liste de diffusion;
- Demande des échantillons des entreprises de détergent et test chaque détergent sur ton produit;
- Mets tes produits dans la sécheuse, dans la laveuse, dans l'eau, dans ... tu comprends le principe ?
- Demande à tes clients actuels de donner des commentaires sur les produits.
Bref, connais-le sur le bout des doigts, comme ça, si un(e) client(e) t'arrive avec un souci, tu ne seras pas flabbergasted de ce qui arrive et tu pourras trouver facilement une solution !
|| Connaître son Persona
Qui est ton client type ? Imagine-toi, tu as un succès fou qui te pousse à louer un local. Ton Persona entre dans la boutique :
|| Connaître son Persona
Qui est ton client type ? Imagine-toi, tu as un succès fou qui te pousse à louer un local. Ton Persona entre dans la boutique :
- Il a quel âge ?
- C'est un homme ou une femme ou une personne non-binaire ?
- Il est de quelle classe ? (ouvrière, moyenne, aisée)?
- Il t'a connu comment ?
- Utilise-t-il les réseaux sociaux ?
- Est-il membre d'une famille ? Mono-parental? Séparé ? Famille reconstituée ?
- Quel est son niveau d'étude ?
- Quels sont les loisirs? Il aime la lecture ou les sports extrêmes ?
- Quels sont ses défis dans la vie ? Vie-t'il des struggles qui seront réglés grâce à tes produits ?
- Est-il un acheteur de produits bas, moyen ou haut de gamme ?
Et, ici, je ne veux voir personne répondre à ces questions à tout hasard... NON ! Tu dois approfondir ce sujet et te rendre sur le site de Statistique Canada . Faire une des étapes les plus importantes de ton étude de marché et connaître profondément ton Persona. Si tu le connais, tu sauras le servir parfaitement .
|| Connaître son potentiel
Jusqu'où va ton propre potentiel ? Travailles-tu à temps pleins dans ton entreprise ? Est-ce un passe-temps ? Un rêve ?
C'est important de connaître tes propres limites et tes propres objectifs. Détermine quels sont tes objectifs de ventes ce mois-ci, puis cette année et l'an prochain. Fais-le de façon intelligente... Je veux dire, si tu démarres tout juste ton entreprise, il se peut que tu ne fasses pas 1M$ en chiffre d'affaires ce mois-ci. Bah, oui, tu peux voir grand, ça dépend de toi et de ton produit, mais essaie d'être le plus réaliste et terre-à-terre possible.
C'est mieux d'avoir de petits échelons et d'atteindre tes objectifs, que d'être devant de trop grands défis et de se décourager !
|| Connaitre ses avantages et ses concurrents
Ce principe est très important, car c'est lui qui te permettra de te démarquer et de t'éloigner, loin devant, de tes compétiteurs.
- Qu'est-ce qui te démarque de tes concurrents ?
- Pourquoi ton Persona viendrait acheter chez toi plutôt qu'ailleurs ?
- Ton image de marque, représente-elle bien ton produit? Tes services ?
- QUI sont tes concurrents directs et indirects ?
- Que pourrais-je faire pour m'inspirer des grandes entreprises connaissant déjà un succès ou encore, pour les surpasser ?
- Tes prix, sont-ils meilleurs que ceux de tes concurrents ?
Je dirais que, c'est non-seulement important à savoir, mais qui plus est, difficile à trouver... Je te donnerai donc le meilleur truc que l'on m'ai donné pour les trouver. Un truc facile que tout le monde sait faire :
Trouve les pires défauts de ton entreprise, ceux de tes concurrents et mise là-dessus pour faire mieux et t'améliorer !
|| Offrir le meilleur service à la clientèle numérique du marché
Tu n'es pas sans savoir que, de nos jours, beaucoup de boutiques n'ont pas pignon sur rue. Le service à la clientèle est donc quasi-inexistant pour certaines boutiques puisqu'il est impossible d'appeler si on a un problème avec un produit ou d'obtenir une réponse de la part de la page.
Je dirais même, qu'à l'ère actuelle où la technologie est utilisée plus qu'à son tour pour acheter et vendre en ligne, il est PRIMORDIALE d'avoir un service à la clientèle HORS PAIRE.
Tu n'es pas sans savoir que, de nos jours, beaucoup de boutiques n'ont pas pignon sur rue. Le service à la clientèle est donc quasi-inexistant pour certaines boutiques puisqu'il est impossible d'appeler si on a un problème avec un produit ou d'obtenir une réponse de la part de la page.
Je dirais même, qu'à l'ère actuelle où la technologie est utilisée plus qu'à son tour pour acheter et vendre en ligne, il est PRIMORDIALE d'avoir un service à la clientèle HORS PAIRE.
Que tu ais, 200 ou 200 000 abonnés, il est important de répondre à CHACUN de tes clients, au même titre que tu dirais "Bonjour" à chacun des clients qui entreraient dans ta boutique physique. Même si tu as 200 000 abonnés, détermine un temps, que tu utilises chaque jour, pour faire de la création de contenu et pour répondre à ces messages et commentaires.
*** Fais toutefois attention pour ne pas liker tous les commentaires d'un coup, sinon Facebook te bloquera l'accès en pensant que tu es un robot.
Chaque commentaire, point de vue, partages, message privé, notes, etc. sur ta page entreprise dois être souligné par un indicatif que ça a été vue par la page, par l'entrepreneur, et que c'est appréciés.
*** Fais toutefois attention pour ne pas liker tous les commentaires d'un coup, sinon Facebook te bloquera l'accès en pensant que tu es un robot.
Chaque commentaire, point de vue, partages, message privé, notes, etc. sur ta page entreprise dois être souligné par un indicatif que ça a été vue par la page, par l'entrepreneur, et que c'est appréciés.
Si tu as des commentaires négatifs, prend le temps de rectifier le tir en répondant publiquement sur la note étoilée que la personne t'a attitré.
Au même titre que quelqu'un qui partagerait tes publications, prends le temps d'aller liker le partage et de remercier la personne qui le fait. Tes abonnés se sentiront plus concernés par ta page, par tes produits et ils te considéreront probablement comme leur Ami-Entrepreneur.
Et toi ? Connais-tu d'autres trucs pour convertir tes clients en abonnés ? Laisse-nous les savoir en commentant cet article.
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Dernière MàJ : 2021-08-10